感恩节随笔



编者按:今天感恩节,远在爱城的索菲亚女士请我帮她发一篇刚写的随笔,记录一下新近发生在她身上的一件小事。她希望通过这篇随笔,分享她的感悟,给遭遇同样困境的远程房屋租赁管理的朋友们一些操作上启示,并在这个特殊的日子里,传递一份感恩的心情。我通篇读下来,质朴平实,毫不做作,雷厉风行的女汉子形象跃然纸上,果然文如其人啊。


索菲亚是我萍水相逢的好友,也就职于加拿大帝国商业银行。和我这个银行业菜鸟不同,索菲亚有超过15年的银行业从业经历,是CIBC资深的金融顾问,Annual Achiever的奖项拿到手软,在草原三省可谓一骑绝尘。我曾请教她成功的秘诀,答曰:热情、专注、勤勉、沟通!


从文中获悉,我们的索菲亚同学正在将本文的主人公 - Ryan老板发展成CIBC的商业部门客户。我晕,这不就是银行业的扫地僧吗!


作者: Sophia Lu I 2022感恩节于埃德蒙顿



多年未码字了,没曾想再提笔竟如此艰难。一周前所历之事,在那个当下,是那么大,那么难,那么繁琐,千头万绪,千言万语;一周后的今天,感觉淡如云烟,似乎不值一提。写,还是不写,这是一个纠结了数日的问题。


今天感恩节,不由得想起小时候爸爸常念叨的“滴水之恩,当涌泉相报”来。既如此,那就克服一下天生的懒病,把这件事详细记录下来,一来感谢在此事件中帮助过我的人们,二来记录分享一下危机处理的全过程,给远程房屋租赁管理的朋友们在遇到同样困境时提供一份参考。


那是一个周四的傍晚,马上就要长周末了,我约见的最后一波客人刚到办公室坐下。突然接到了基洛纳租客的电话。当时心中有些纳闷,他从来不跟我打电话的呀,每次有事都是发短信或发邮件,今天这是怎么了?也许是因为他马上就要搬走了,想跟我道个别吧。于是我迅速地接起电话跟他说,我在开会,过一个半小时打过去,然后就匆匆挂了。


大约过了半个小时,租客又打来电话。这时心里就闪过一丝不祥的预感,肯定出什么事儿了。征得客户同意后,我迅速接起电话。租客急匆匆地告知灌溉草地系统的阀门下面不断有水汩汩地冒上来,虽然谈不上喷涌,但水量也很大。他问我是否应该关掉市政水闸,以免对房屋造成影响,但那样也就意味着屋里住的人没有水用了。我正在跟客人开会,脑子里一片空白,因为从来没有经历过这个事情。无奈之下,只好说关水闸吧,回头再想办法。


好不容易熬到跟客户开完会,赶紧跟租客打电话询问详细情况。租客自己也从来没有经历过这种状况,也不知道发生了什么。租客是个大学教授,人非常好,在我跟客户开会的期间,他已经打电话给我的前屋主和灌溉系统的维护人员询问了情况,结果都没有人知道发生了什么。我因为隔得远,既看不到现场的状况,又没有任何使用过灌溉系统的经验,脑子里是一团乱麻。


下意识地开始各种打电话,问房产经纪,问专业园艺师,问朋友,问一切能想到的可能有过类似经历的人。无奈没有人能在没看到现场的情况下,给出结论,虽然大家都尽力的出了主意。好巧不巧,这个状况发生在长周末的头天晚上。好处是接下来的几天,我有时间和精力处理这个问题,糟糕的是长周末非常难找到工作的人。心情很是焦急,因为第二天就是新旧租客交接的日子,新的租客已经约好了搬家公司,甚至约好了油漆工人。


焦急地等到了第二天星期五,也就是长周末的第一天。终于有个经纪推荐的维修灌淋系统的公司派人过来检查了一下,凭经验判断是灌淋系统阀门下面的水管破裂了,并表示除非挖地四到五尺,否则没有办法确认。他们公司只能维修不能挖地,平时合作的几个有挖掘机的公司最早的也只能五天后才有时间过来。听了真是让人灰心丧气🥴啊。


犹豫片刻之后,立即决定上网找挖掘机公司,因为不能眼睁睁地看着几个租客几天都没有水用,尤其是刚搬来的新租客。不出意外的在网上找的公司几乎都没有人接电话,因为是休假。就在我几乎要放弃的时候,终于有一家叫OK Excavating的公司接了电话,听了我焦急地描述了情况之后告诉我,他们只做商业的,因为他们的车太大,不能到民用场地。好在他们指明了方向,建议我去找做园艺Landscaping 的公司,甚至还帮我找到一个合作公司的电话,让我打过去问。然而人家在休假。于是开始第二轮的上网查公司,打电话,苍天有眼,一圈电话无人接之后,终于有个叫Jesse from Lavish Landscapes的小伙子接起了电话。小伙子人很善良,听说了我的处境后告诉我他在外地休假,但是立刻给了我另一个人的电话,说相信Ryan from Kelowna TNT Trucking 可以帮助到我。怀着一丝希望拨通了电话,没想到竟然有人接电话,更没想到Ryan听完我的处境之后,竟然答应把在另外现场工作的挖掘机调回来,优先解决我的燃眉之急!


Ryan告诉我他可以在下午2:00以前把挖掘机调过来,但是要求我在这之前必须跟BC One Call联系好,标明所有地下管线,并把标示图提前打印好交给他们,他们才能开挖。于是又忙不跌地给BC One Call打电话。中间自然是各种来回follow up。因为人不在当地,又只好厚着脸皮拜托当地的朋友和之前的租客帮我打印材料送过去。终于,大约下午3:00左右把挖掘机给盼来了。中途又赶上新租客搬家,又各种协调车子的进出让道。挖掘机开挖以后,这悬着的心才终于放下了一半儿,然鹅,又遇到了新的问题。因为房子修建年代已久,破损的地下水管找不到配件,只好再等到第二天。



第二天是周六,且是长周末的周六。Ryan告诉我他找了好几家店都买不到合适的管道,很多水管的专卖店也关门了。好在这个Ryan实在是很负责,他打电话给了一个有合作关系的商家硬是把人从家里叫到仓库找了半天,终于找到了合适的水管。周六下午约2:30的时候,也就是我新租客正式搬进去的第一天下午2:30的时候水管终于修好了,租客们又有水用了。一颗悬着的心终于放了下来,长舒一口气。感叹当房东真是不容易啊。


其实,这个描述的过程还是尽量简洁了,中途还有各种各样的小插曲。现在回想当时的心情就是焦虑无助,因为从未经历过类似的状况,人又隔得老远,看不到现场,也没有长期合作的物业管理和维修人员,只能摸着石头过河碰运气。总而言之,整个过程中,电话打了有近百个吧,短信更是发了几百条,最终自己还是很有成就感,也有很多的感悟。


第一,靠谱的经纪很重要!我向之寻求帮助的几个经纪都非常好,有的迅速回复提供了喷淋系统维修人员的信息,有的让园艺师老公跟我分析可能的状况,有的甚至连夜帮我搜索City Kelowna 网站,令我非常感动。


第二,靠谱的租客很重要!之前的租客是个大学教授,人真的非常好,其实他给我打电话的时候已经搬到了自己刚买的家,完全可以不理我。然而,他并没有坐视不管,而是迅速地向我通报了这个紧急情况并采取了他认为必要的措施,切断水源。并在问题处理的过程中,替我各种打电话跑腿。后面接班的租客以及地下室的租客也非常好,在整个事件中表现出了最大限度的理解和包容。


第三,靠谱的朋友很重要!听说了我的困境之后,当地的朋友丢下自己农场里的活儿二话没说跑去给我帮忙。


第四,切勿轻言放弃!虽然明知道长周末能找到人的几率非常小,但是一个一个电话打下来,最终还是慢慢摸索出了解决问题的途径。


第五,注重高效沟通!争取在最短的时间内把自己的处境说清楚,取得对方的支持和帮助。


第六,我要追求简单!这应该会成为我此生最后一个带喷淋系统的房子,感觉这玩意就像个定时炸弹。


第七,我要传承善良!加拿大人整体上真的很善良!虽然长周末的时候很难找到人,但是只要接了电话沟通过的,都提供了一定的帮助。作为小小的感谢,我虽然没有机会用他们公司的服务,还是在Google Review 上给他们留了五星好评。因为如果不是他们指点迷津,我可能还是事倍功半,像个无头苍蝇干着急。检讨一下自己,有时候留言机上有陌生人的留言,我都懒得回电话。以后无论如何都还是要回个电话,也许别人有很着急的事需要帮助呢?



第八,我要知恩图报!倒不是说帮助你的人一定指望你会有回报,而是你懂得感恩的话,你的朋友就会越来越多,路就会越走越宽。对于在事件中给我提供过帮助的人,我都想办法给予经济的或者非经济的报答。对于给我帮助最大的Ryan,我因为非常感动,更是在事后电话沟通中了解了他公司的状况,然后介绍给我们银行的Business Lender, 希望为他今后的业务拓展助力,让他能帮助到更多的人。


祝生命中相遇的每一个人感恩节快乐,感谢你们走进我的生命,感谢你们让这个秋天美得如此绚丽,如此庄严!








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